外卖复购率提升100%?进来掌握诀窍!

2019/08/09 13:36

2009年饿了么外卖业务的建立,到2018年年底,已经将近11年了。从100万到现今的3000亿,庞大的外卖市场大家都想进来分一杯羹。但是做过外卖的客官老爷都苦不堪言,里面的门门道道也就只有我们才会懂。

什么叫私域流量?

 

私域(私有领域),简单来说,就是商家把自己的粉丝资源圈养在微信上,通过一系列的互动,和粉丝形成有粘性的粉丝关系,提升他们的复购率。

 

 

举例子了!

 

顾客A花20块钱买了一杯奶茶,你再花3块钱加了他的微信,等于你收了17块。如果不去维护他,可能他就删了你,你只能收17块。

 

但你要是能维护和顾客小林的关系,吸引他关注你朋友圈、加了微信群等。经常有互动,有聊天,有活动,过了半个月顾客A可能会再次买一杯20块的奶茶。

 

这样你就赚了37块,以此类推,如果顾客小林能第三次,第四次购买,就是在不断为你创造价值。

 

如果能把和顾客小林的互动同样跟顾客大林,顾客老林等更多顾客也这么做,那你的利润将会不断翻倍。

 

 

 

为什么要做社群?

 

商场中有一句话叫做“渠道为王”,我们建立微信群的目的就是销售,而进群的顾客也都是对我们的店铺有信任,感兴趣的人,交易也就比较顺畅了。

 

其次也是为顾客提供更好的福利和更及时的售后服务,体现店铺综合水平,当然这也是为了更好的增加复购率。

 

 

 

如何加用户微信?

 

如何让顾客主动加自己?其实这个问题应该去倒推,即你的最终目的是什么?

 

首先获取顾客联系方式有很多:

1、外卖订单的手机号询问口味意见时索取

2、外卖订单隐藏手机要好评时主动询问

3、堂食顾客加微信进群获取免费菜品

4、朋友圈点赞/小红包最佳手气免单

5、附近地区地推

6、伴餐卡返利

 

然后回去那个问题,最终目的还是为了和顾客互动,对已经购买的顾客进行二次营销,甚至成为我们的忠实粉丝。因为做餐饮,第一是地段,第二是流量为王,第三粉丝为王。得粉丝者得天下,一个网红可以养活一条街。

 

ps:伴餐卡是指陪同外卖餐一同送出的卡片,常见的是好评返利卡和代金券,上面需要印有你的个人二维码。

 

如果要伴餐卡,可以在后台问我,并且教你设置好伴餐卡的文案。

 

 

后面如何做?

 

首先第一就是要有互动,比如顾客发布朋友圈就给他点个赞,评个论,最好重大节日再送上祝福。我现在在教学运营的一家店铺(主食)粉丝大概有800个,有一半是他以前做别的东西时拉的群,他靠着这些粉丝每天打底都有5、60单。

然后第二步就是把福利告诉顾客,因为站在顾客的角度我们看问题,你这个群管理这么严格,我凭什么进来受群规的约束?

 

因此接下来就是要告诉他们进了我们的群可以获得什么,这个福利必然是不进群获得不了的,也一定是能让他忍受群规的严格的。最高境界就是这个福利可以每天获得,甚至获得了还愿意跟自己亲朋好友分享的,然后粉丝裂变。

 

 

 

群规设立

 

维护微信群的健康运行,提高群的规范性,让我们的顾客能够更加方便的在群里交流,这个群规的设定一定要严格,否则无法起到规范群成员行为的作用;并且要适时重申群规,提高群员意识,否则只会成为摆设。

 

基本要点:

1、列出最基本的事情;

2、不能违法;

3、传递正能量;

4、列出明令禁止的事情;

5、一些特殊事项的规定。

 

违反群规的顾客怎么处理?

 

是人,就难免犯错,这是不可避免的。群规的建立也只能保护大多数顾客的利益,而牺牲掉小部分顾客的利益。对于犯了群规的顾客首先第一步就是移除出群,因为群不严,必会乱,不能为了保护一个顾客,而置其他499个顾客于不顾,因此必须移除。其次是移除后还需要让他知道自己是因为违反了群规而被移除,不冤枉,而且由于是曾经的顾客,还需要安抚,因为顾客是上帝,即惩罚和奖励要两头抓。

 

但最好的方法是可以设置弥补机制,让违反群规的顾客可以有一次弥补的机会,毕竟人心都是肉长的,换成是自己,也不想被移除。

 

 

留住粉丝

 

(1)刷脸,对经常发言的人进行褒奖和夸奖,在别人发表观点时主动表示认可,他人心里就会产生被认可的感觉,自然对你有好感;

 

(2)红包,发红包之前要说明这个红包的目的,比如先发群公告:平台买单后来找店长领取红包,红包要根据粉丝数量和活动力度灵活确定红包数额;

 

(3)有吸引力的文字和图片,比如好看的菜品图和一段描述文字,或者店铺好评与私聊好评;

 

(4)积极回复群里问题,积极制造与群主题有关的话题,引起大家的互动与关注;及时回复询问的人会让人有被重视的感觉,人们也会更加信赖你;

 

(5)积极主动的推广自己的二维码,物料制作、传单、朋友圈发图、平台上放个人二维码并附上标志性文字。

 

 

 

群内粉丝

 

 

1、伴餐卡好评返利

2、朋友圈第几个点赞下单返现or免单(可蹭热度)

3、人满多少发大额红包

4、堂食客户发相关朋友圈得小礼品or返利

5、前X位下单好评可免费赠送新品

6、每日固定时间小额红包最佳者下次免单(3天有效)

7、每周一款主推商品,可新品可特价

 

 

总结:

 

拼多多靠什么起家?做微信社群私域流量!!!

 

拼多多靠什么越做越好?靠人七情六欲为了图点小东西!!!

 

那我们为什么做好复购?靠社群,直接触达用户,建立沟通信任,给予最好的服务!!!

 

你觉得我比较啰嗦或者对我有任何意见或者建议!欢迎在公众号后台给我留言,我看到后会第一时间给你回复!!!手动比心!!!