门店执行力差?诀窍在这里!

2019/12/04 11:59
现在很多连锁企业面临的最大问题,不是经营过程中遇到的各种各样的困难,而是企业内部的执行力。
 
连锁店面人员对于重复了无数遍的工作,缺乏激情、表情呆滞,被动执行!怎么办?如何加强企业内部的团队协作能力、打造高效的执行团队?
 
在探讨这个问题之前,我们先来看一则“老鼠吃油”的故事。
 
故事
三只老鼠一同去觅食,它们很快找到了一支油瓶,并通过协商达成一致意见,轮流上去偷油喝。
 
于是三只老鼠一只踩着另一只的肩膀开始“叠罗汉”,当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只老鼠的肩膀上时,油瓶倒了,并且惊动了人,三只老鼠不得不仓皇逃跑。回到窝里,它们便开会讨论行动失败的原因。
 
最上面的老鼠说:“我没有喝到油,而且推倒了油瓶,是因为我下面那只老鼠抖动了一下。怎么能怪我呢?”
 
中间的老鼠说:“我是抖了一下没错,但那是因为我下面的那只老鼠抽搐了一下!关我什么事?”最底下的老鼠说:“对,对,我之所以抽搐,是因为好像听见门外有猫的叫声。怎么能不抽搐呢?”“哦,原来如此!”
 
它们苦闷的心情顿时轻松下来,并最终得出这样一个结论:行动失败,责任在猫。
 
这个故事看似无稽之谈,却折射出我们在做企业管理的时候,必须要面对的一个问题——相互推诿,让每个成员都没有“油”吃。
 
 
 
在我服务客户的过程中,有一个现实的案例:
 
案例
小张是一名新上任的门店掌门人。在他任职之前,公司老总曾语重心长地拍着他的肩膀说:“该分店存在的问题比较多,之前我委派过多名店长,都未能‘扭转乾坤’。这次派你过去,希望你不辱使命!”
 
面对上司的信任,小张暗下决心,一定要努力完成这次“整风运动”。到新门店后,经过多方“摸底”,小张终于发现问题的根源:门店的团队执行力不强、店员绩效不高,是因为团队中存在着严重的“推诿工作”现象,并已蔚然成风。
 
比如,当小张下达一项工作指令时,如果需要多名店员或多个部门共同完成,那么任务的完成情况就会非常糟糕,而对于“最终延误工作”这一结果,门店店员之间或各部门之间则会出现相互“踢皮球”的局面,甚至一味指责对方,而不是从主动承担责任的角度去解决问题。
 
正是因为这种严重的“推诿工作”现象,才让团队“很受伤”。病根找到了,但小张怎样才能改变这种局面呢?
 
 
 
推诿,会让你的团队失去什么?
 
推诿工作真的会让团队“很受伤”吗?当然。
 
这种情况在很多门店中都普遍存在,因为太普遍,所以有的管理者并不把它当作一个大问题来看待,往往“睁一只眼,闭一只眼”,任其自由发展。
 
其结果最终会演变成以下三个方面:
 
一是团队之间的配合能力越来越差,相互指责的能力却越来越强;
 
二是团队成员之间的信任程度越来越低,彼此“挖墙脚”的兴致却越来越高;
 
三是团队的整体执行力越来越弱,成员逃避责任的速度却越来越快。
 
 
如何找回店员丢失的责任心?
 
不要小看门店管理中的推诿工作问题。案例中,小张所在的门店之所以“问题多多”(团队执行力不强、店员绩效不高等),其根源在于团队成员之间存在推诿的作风。
 
而其工作中之所以出现“推诿”现象,根源就在于店员的责任心匮乏。所谓责任心,是指店员对自己和同事,对家庭和集体的认识、情感和信念,以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。
 
店员的责任心,就犹如企业的防火墙,这面“墙”一旦出现漏洞,便会有各种问题随之而来。其实,许多企业巨人轰然崩塌,与员工的责任心缺失是有极大关系的。
 
怎样才能找回店员丢失的“责任心”呢?

 
01
明确工作目标
 
店长在进行工作部署之前,必须给予店员一个明确的执行目标:达到什么样的工作成效,执行的合作人又是谁等,都必须一一告知。
 
同时还要注意以下几个方面:
 
首先,明确目标责任要与各种责任制相结合,把目标建立在责任制的基础之上,这样可以促使员工提高警惕,如果完不成预期的工作目标将会受到处罚;
 
其次,要明确目标责任的内容、数量、质量、时间等要求,使责任具体化、指标化,以便于执行、检查和考核;
 
再次,根据门店或个人所承担的目标责任,授予适当的权力,并分配实现目标所必需的各种资源,以保证目标的实现。明确目标责任要从上到下,按层次逐级落实。
 
 
 
02
加强目标考核
 
在树立了明确的工作目标后,店长必须落实目标的考核工作。考核是为了激励员工,所以必须严格执行。
 
店长通过观察会发现,那些爱推诿的店员实际上大部分是因为抓住了“考核”的盲区,比如完不成任务,受到的处罚只是轻描淡写,且可以把“失误”全部推给别人。
 
即便是必须要承担一定责任,无非是几分之一而已,不痛也不痒。所以,“天塌下来高个子扛”的心理,最终导致店员忽视了工作目标。
 
要杜绝这种情况的发生,店长应在目标考核上不给下属留任何推诿的机会,只要没完成工作,每个执行人都要承担主要责任,受到相应的处罚,而不是简单地把责任分割,让每个执行人只承担几分之一的责任。
 
03
推行责任教育
 
在日常工作中,店长应加强对店员的责任教育。
 
如果说“明确目标”和“加强考核”是硬性约束的话,那么行为教育则是让员工“自愿担负责任,主动承担义务”的有效渠道。
 
店长可以用案例教育法,使员工明白什么才是较强的责任心。
 
 
 
04
培养协作精神
 
团队的协作精神对于企业的发展至关重要。
 
店长还可以通过企业文化建设、开展户外拓展训练等方法培养店员的协作精神。
 
要着力打造“齐心协力、技能互补、行动统一”的门店文化内涵,引导团队成员之间建立互相支持、善于沟通、坦诚相待、相互信任的关系,为实现团队目标做出共同的承诺,并为共同的目标而努力工作,并在工作中紧密协调与配合。